Dal nostro laboratorio in Italia fino alla tua porta: ecco come viaggiano i tuoi ordini, e cosa fare se qualcosa non è come te lo aspettavi.

Dove arriviamo

Spediamo in Italia, Belgio, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda e Paesi Bassi.

Costi e tempi

Destinazione	Costo	Consegna
Italia	€8 · gratuita da €50	2–4 giorni lavorativi
Belgio, Finlandia, Francia, Germania, Paesi Bassi	€15	5–8 giorni lavorativi
Irlanda	€20	5–8 giorni lavorativi

I tempi di consegna decorrono dalla spedizione dell’ordine. Il costo di spedizione è sempre indicato prima di concludere l’acquisto.

Evasione e consegna

Prepariamo gli ordini nei giorni lavorativi e vengono evasi in 1–2 giorni. Durante le festività potrebbe servirci qualche giorno in più.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, in orario d’ufficio, escluse le festività. Quando l’ordine parte, riceverai un’email dal nostro corriere con il codice di tracking per seguire la consegna.

I tempi indicati sono stime e possono variare per cause indipendenti dalla nostra logistica, come condizioni atmosferiche, scioperi o problemi del corriere. In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conferma dell’ordine.

Se non ci sei quando arriva il corriere

Il corriere effettua uno o due tentativi di consegna, a seconda del servizio. Se non ci sei, può lasciare il pacco presso un punto di ritiro e ti avvisa. Il pacco resta in giacenza per il periodo previsto dal corriere.

Se non viene ritirato e torna da noi, ti scriviamo. Entro 14 giorni dalla nostra email puoi scegliere tra:

• rispedizione, con costi di spedizione a tuo carico secondo la tariffa del tuo Paese, da pagare prima della nuova spedizione;
• annullamento e rimborso dei prodotti, al netto dei costi di spedizione sostenuti per l’invio e per il rientro del pacco.

Se non rispondi entro 14 giorni, annulliamo l’ordine e rimborsiamo i prodotti con le stesse modalità. Se la mancata consegna dipende da un errore del corriere o comunque non da te, non paghi nulla: rispediamo l’ordine o rimborsiamo tutto.

Il mancato ritiro non è un reso e non vale come recesso.

Prodotto danneggiato o non conforme

Controlla l’imballo quando ricevi il pacco. Se il prodotto è arrivato danneggiato o diverso da quello che hai ordinato, scrivici subito a info@thisispose.com con il numero d’ordine e una foto del prodotto e dell’imballaggio. Lo sostituiamo o lo rimborsiamo, senza costi per te.

Resi

Hai 14 giorni dalla consegna per restituirci un prodotto, senza bisogno di spiegare il perché.

1. Scrivici a info@thisispose.com indicando il numero d’ordine e i prodotti che vuoi restituire. Puoi usare il modulo tipo in fondo ai Termini e Condizioni, ma non è obbligatorio. Ti confermiamo la ricezione via email.
2. Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla tua comunicazione a: MP LAB S.R.L., Via San Luigi 14, 24020 Ranica (BG), Italia.
3. Ti consigliamo una spedizione tracciabile, un imballo accurato e, se possibile, la confezione originale. Conserva la ricevuta di spedizione.

La spedizione di ritorno è a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o diverso da quello che hai ordinato.

Prodotti usati

Puoi aprire il pacco e verificare i prodotti, ma una candela accesa o un profumo usato oltre una semplice prova non possono tornare in vendita. In questi casi possiamo trattenere dal rimborso un importo pari alla diminuzione di valore del prodotto, fino al prezzo intero, avvisandoti.

Rimborsi

Rimborsiamo il prezzo dei prodotti e la spedizione standard pagata all’acquisto entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Possiamo attendere di ricevere il pacco, o la prova della sua spedizione, prima di procedere. Se il prodotto è stato usato, si applica quanto indicato sopra.

Cambi

Per ora non gestiamo cambi diretti. Se desideri un’altra fragranza, puoi recedere dall’ordine e farne uno nuovo.

Garanzia

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi. Per segnalare un difetto scrivi a info@thisispose.com con il numero d’ordine e, se puoi, una foto. Trovi i dettagli nei Termini e Condizioni.

Scrivici

Per qualsiasi domanda su un ordine, una spedizione o un reso, scrivi a info@thisispose.com. Rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi.